Kunstpflanzen Forum

Umgang von Anbietern mit Reklamationen bei falsch gelieferter Ware

Hallo Zusammen,

die Internetversender glauben wohl, dass sie mit uns Endverbraucher umspringen können, wie sie wollen.
Ich habe kürzlich Kunstpflanzen bei XYZ bestellt und einen Teil der Ware falsch geliefert bekommen. Auf der Rechnung steht, dass ich im Fall einer Rücksendung unter einer 0800-Nummer melden soll und dort wird der Fall aber nur aufgenommen und an den Kundenservice weitergeleitet.
Gesagt wurde mir, dort würde "entscheiden" , ob man mir einen Rücksendeschein schicken würde, aber ich müsse davon ausgehen, dass ich die Rücksendekosten selber tragen müsse. Das soll einer verstehen - die machen einen Fehler und ich muss dafür bezahlen???

Ist das der richtige Umgang mit Kunden?? Ich bekomme Ware falsch geliefert und muß dann auch noch Kosten übernehmen? Mal abgesehen davon, dass es in deren AGB so nicht steht.

Bis heute hat sich immer noch keiner der Kollegen aus dem Kundenservice gemeldet. Ich glaube fest daran, dass derartige Anbieter darauf setzen, dass wir als Kunden schnell klein "beigeben" und die Kosten übernehmen.

Absolut frech finde ich das.

thutlwa