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Die Mitarbeiter im Callcenter

Habt ihr auch oft Probleme mit Mitarbeitern im Callcenter? Jede größere Firma hat ihre Callcentermitarbeiter, oft frage ich mich ob die überhaupt wissen für wen sie arbeiten und was für Produkte sie verkaufen. Von einem technischen Know-How mal ganz abgesehen. Wenn ich einen Support leiste dann muss ich mich doch im kleinsten Detail mit allen Produkten des Unternehmens auskennen, das ist mir unbegreiflich. Kennt ihr diese Probleme auch bei Anrufen mit dem Callcenter???